Ключові фрази: анкетування, анкети, аудиторія, відповіді, запитання, обробка, проблеми, ставлення, формулювання питань, читач
Отримання інформації за допомогою анкет часом здається справою виключно важкою. Між тим, навряд чи якийсь інший метод дозволяє добувати такі різноманітні і точні відомості про ті чи інші явища дійсності. Не випадково серйозні видання часто застосовують при вивченні суспільних проблем, поряд з іншими методами, анкетування.
Отримані в результаті дані стають після обробки відповідей цінною соціологічною інформацією. Журналіст - не соціолог. Але і він за допомогою анкет також може вирішувати свої завдання.
Наприклад, отримувати інформацію про те, наскільки дана газета або журнал задовольняють читача, що їм подобається у виданні, а що - ні; про різні проблеми суспільного, господарського, культурного життя суспільства.
Анкета звичайно включає в себе безліч питань, що осягають різні сторони проблеми, що цікавить журналіста. Причому можуть бути поставлені питання як про характеристики самого явища (його сутності, кількісних і якісних сторонах), так і про ставлення до нього анкетованих.
Таким чином, створюється великий обсяг інформації, що дає можливість побачити іноді найтонші грані проблеми і ставлення до неї аудиторії. Якщо журналіста цікавлять відповіді на питання загального плану, то анкетування може охопити найширші верстви населення (масове анкетування).
Але воно може бути звернено і тільки до окремих його груп (вибіркове анкетування), або ж - до спільноти фахівців-експертів (експертний анкетування), або навіть - до окремих осіб (персональне анкетування).
Анкету можна застосовувати як один раз, так і декілька (це залежить від завдань анкетування).
Багаторазове застосування можливо, коли ставиться завдання вивчити зміни в будь-якому об'єкті чи проконтролювати його стан. У порівнянні з деякими іншими методами отримання інформації (наприклад, інтерв'ю), анкетування має низку переваг.
Журналіст спілкується з анкетованим опосередковано. Тим не менш виключається вплив журналіста на характер відповідей опитуваного.
Людина, від якої хочеться отримати інформацію, залишається з анкетою наодинці, що дає їй можливість невимушено, самостійно і правдиво сформулювати відповіді на запитання. Це сприяє об'єктивності отриманої інформації.
Анкета має багато переваг і в разі використання її при масовому опитуванні.
Адже опитати швидко велику кількість людей не під силу жодному інтерв'юеру. А залучення великого числа інтерв'юерів обійдеться занадто дорого, що неприйнятно для невеликих редакційних колективів.
Але позитивні якості анкетування є і його недоліками. А саме, людину, що залишилася наодинці з листком паперу, ніщо не може змусити адресувати редакції не порожні слова, а дійсно важливу інформацію.
Ніхто не може змусити її відповідати щиро, якщо респондент цього не захоче. Ніхто не допоможе роз'яснити їй незрозуміле питання або дати пораду, як краще викласти свою думку. "Ефект самотності" наодинці з анкетою іноді заважає правильним відповідям на питання.
Перший - анкети, адресовані аудиторії тієї газети (радіо, ТВ-програми), яка проводить дослідження. Такі анкети використовують для отримання інформації про склад аудиторії, її інтереси. Для журналіста вони служать своєрідним інструментом зворотного зв'язку, що дає можливість перевірити функціонування видання.
Анкети часто публікують наприкінці календарного року, для того, щоб скорегувати зміст свого видання, форми подачі матеріалу з урахуванням думки аудиторії про роботу журналістського колективу.
Другий - анкети, які застосовують для збору відомостей (фактів, оцінок, думок) про різні явища як суспільного, так і особистого життя громадян. Анкети можуть бути націлені як на з'ясування фактів об'єктивних соціальних ситуацій, так і на виявлення суб'єктивних фактів, які іншим шляхом було б важко добути.
У будь-якому випадку, чим серйозніше ставлення редакції до анкетування, тим серйозніше вона обмірковує зміст анкет та їх оформлення. Відповіді на питання, що надходять до редакції вивчають, обробляють, а потім публікують.
При складанні анкети виключно важливо пам'ятати про те, що опитуваний дасть відповіді тільки в тому випадку, коли буде впевнений, що у авторів її досить серйозні наміри.
Щоб переконати у цьому читача, в будь-яку анкету включають невеликий розділ - вступ (звернення укладачів до опитуваного), зміст якого визначає питання анкети як мають важливе значення для вирішення будь-якого соціального питання.
Як правило, в такому вступі повідомляють про намір її упорядника, пояснюють завдання, заради яких проводиться анкетування, вказують, кому адресована анкета, які дані хочуть отримати за її допомогою, а часом описують передісторію тієї проблеми, якій присвячено анкетування.
При формулюванні питань треба уникнути досить поширеної помилки: не варто змішувати кілька думок в одному питанні.
Правильно буде кожній окремій думці присвятити своє питання. В іншому випадку, може надійти відповідь лише на якусь частину питання, що знижує цінність одержуваної інформації.
Питання повинні бути відповідні сприйняттю аудиторії. Перш за все вони не повинні бути занадто складними. Але вони не повинні бути і примітивними. За спостереженнями психологів, зайва легкість питань може відвернути своєї "несерйозністю" добре підготовлену, ерудовану аудиторію.
Саме тому формулюванню питань повинна передувати необхідна робота по вивченню характеру аудиторії, уточненню рівня її знань, лексичної підготовленості. Питання не повинні містити невідомих читачеві термінів, імен, назв.
Крім того, вони повинні викликати у нього таку ж інтерпретацію, як і в укладачів анкети. І якщо при складанні анкети використовують поняття, визначення, які можуть викликати різночитання, то їх слід уточнити, щоб було ясно, що мають на увазі в конкретному випадку.
При розподілі питань в анкеті необхідно пам'ятати про те, щоб перші з них були нескладними і цікавими, що не ставлять читача перед необхідністю відразу продемонструвати свій інтелект або затратити багато часу на обдумування.
Якщо характер питань не задовольнить опитуваного, то він може відкласти анкету в сторону. Це найчастіше відбувається в перший момент, коли ще не виникло бажання співпрацювати з укладачами анкети у вирішенні проблеми, що їх цікавить.
Після того, як анкетований захопиться відповідями на прості питання, можна запропонувати йому і більш складні. При такому розташуванні можна сподіватися на те, що будуть дані відповіді на всі питання. За своєю формою питання поділяються на відкриті і закриті, прямі й непрямі, особисті і безособові.
Відкрите питання формулюється так, щоб опитуваний отримав подання про тему, межі, в рамках яких має бути дано відповідь. Причому відповідь він повинен дати самостійно, без будь-якої підказки. Скажімо, журналіст задає читачам таке питання: "Яка проблема, на вашу думку, є найбільш актуальною сьогодні для нашого міста?"
Відповідь анкетованих дає на незаповненому просторі, залишеному після питання. Закрите питання передбачає відповіді, варіанти яких даються в самому тексті анкети. Частіше за все це "так", "ні", "важко відповісти".
Але може бути запропонований і набір більш конкретних відповідей, з яких відповідачу треба вибрати або один варіант, або кілька одночасно (в цьому випадку вони називаються "відповіді - меню").
Наприклад: "Де ви працюєте? - На державному підприємстві; - У приватній фірмі; - Маю власний бізнес; - Перебуваю на пенсії ". І так далі. (Відповідну відповідь читач повинен підкреслити чи обвести кружечком та ін.)
Закриті питання дають можливість отримувати відповіді, які зручно обробляти, оскільки вони піддаються угрупованню, класифікації, рахунку.
Крім того, вони містять підказку для тих опитуваних, які з яких-небудь причин (невміння сформулювати думку, побоювання висловити думку, що не співпадає з загальноприйнятим тощо) не можуть самостійно відповісти. Адже вибрати щось готове завжди простіше.
Причому такий вибір аж ніяк не обов'язково буде суто механічним, оскільки серед готових відповідей може бути такий, який в повній мірі відображає думку читача.
Тому пропозиція добре продуманого набору варіантів відповіді завжди досить виправдана. Звичайно ж, при цьому не можна забувати про те, що в даному випадку існує небезпека нав'язати опитуваному думку, яку він не хотів би висловлювати.
Подібне може статися з людиною, не здатною критично оцінити пропоновані відповіді. Тому психологи пропонують "врівноважувати" одні відповіді, що входять в "меню", іншими (щоб позитивним думкам відповідали негативні, а, крім того, - містилися б і нейтральні відповіді).
Правильна побудова питань анкети дозволяє сподіватися на отримання досить повних відповідей, що містять достовірну інформацію. При формулюванні питань важливо стежити за їх емоційним забарвленням, оскільки вона здатна впливати на характер відповідей.
Так, якщо в анкеті буде стояти питання: "Чи завжди ви виконуєте свій громадянський обов'язок - візьмете участь у виборах депутатів?", То відповідь напевно піде ствердну (адже мало хто зізнається у тому, що він нехтує своїм громадянським обов'язком).
У той же час нейтральний, з емоційної точки зору, питання: "Чи завжди вам вдається брати участь у виборах депутатів?" дасть більш точну відповідь, оскільки передбачає, що у опитуваного були пробачливі причини не завжди брати участь у виборах.
При формулюванні питань журналіст може вдаватися до їх прямої форми, тобто чітко показати, яка, власне кажучи, інформація його цікавить.
Але може поставити питання і в непрямій формі. У даному випадку укладач анкети буде намагатися отримати потрібну йому інформацію обхідним шляхом. Подібні питання мають сенс, коли передбачається, що відповідач навряд чи дасть пряму відповідь.
Припустимо, що журналіста цікавить ступінь ерудованості опитуваного. Якщо він запитає: "Чи знаєте ви, хто винайшов радіо?", То, швидше за все, отримає відповідь: "Так, знаю", оскільки зізнатися у незнанні даного факту читач анкети навряд чи захоче.
З'ясувати, що знає опитуваний насправді, допоміг би, наприклад, непрямий питання: "Як відомо, одні стверджують, що радіо винайшов наш співвітчизник Попов, а інші пальму першості віддають італійцеві Марконі. Ви не замислювалися над тим, хто правий?" Ця відповідь і покаже, що саме знає читач.
Особливу групу непрямих питань утворюють так звані проектні питання. Подібні питання використовуються в психології, психіатрії, соціології. Вони застосовуються і в журналістиці.
Наприклад, у разі, коли прямі питання виявляються не результативними через те, що опитуваний недостатньо ясно усвідомлює проблему, про яку йде мова, і своє ставлення до неї.
Або ж у ситуаціях, коли необхідно отримати відомості про поведінку, стосунки, почуття даної категорії опитуваних, що йдуть врозріз з нормами, прийнятими в суспільстві (або не схвалюються тим середовищем, до якого вони належать).
При цьому заздалегідь передбачається, що відповідь на пряме запитання, напевно, буде складною для опитуваного. Піти від категоричності відповіді якраз і допоможе звернення до проективної технології.
Наприклад, замість прямого запитання: "Чи хотіли б ви вимагати від свого шефа, щоб він навантажував вас тільки тією роботою, яка визначена посадовою інструкцією?", Можна поставити питання: "Порадили б ви вашому другу, щоб він зажадав від свого шефа навантажувати його лише тією роботою, яка визначена посадовою інструкцією?"
До групи проективних включаються і питання, які містять звернення до умовної ситуації. До них, наприклад, належать питання типу: "Як би ви вчинили, якби ..." Слід мати на увазі, що проектні питання з'ясовують тільки так зване вербальну поведінку опитуваних, оскільки визначають, що він міг би робити, "якщо б ...", але аж ніяк не фіксують його реальну поведінку.
Тому вони мають допоміжний характер в анкетуванні, в силу чого обов'язково повинні бути співвіднесені з питаннями не проективного плану або ж - з реальною поведінкою опитуваних. Журналіст може формулювати питання в особистій або ж в безособовій формі.
На думку деяких дослідників, особиста форма питання краще висловлює індивідуальне ставлення опитуваного до предмета розмови. Безособова форма дозволяє представити не свою особисту думку, а думку інших людей.
При анкетуванні використовуються питання-фільтри і контрольні запитання. Запитання-фільтри використовують як попередні, тобто задаються для того, щоб відокремити тих, хто дійсно має інформацію, що цікавить журналіста, від тих, хто нею не володіє.
Наприклад, перш, ніж з'ясовувати відношення опитуваного до якогось спектаклю, попередньо можна встановити, а чи дивився цей чоловік цей спектакль?
Призначення ж контрольних питань полягає в тому, щоб перевірити достовірність даних. Припустимо, що в ході анкетування потрібно з'ясувати, чи сподобалася молодій людині служба в армії.
Спочатку таке питання можна поставити прямо, а через деякий час (після ряду інших питань) для контролю можна поставити запитання "Чи повернувся б він знову в армію, якби з'явилася така можливість?"
Порівнявши відповіді і встановивши ступінь їх збігу, можна скласти певне уявлення про достовірність попереднього основного відповіді. Деколи для контролю застосовують питання, точні відповіді на які вже відомі. Крім того, можуть бути поставлені питання про придумані події, неіснуючих людей, книги, відкриття тощо.
Застосовуючи контрольні питання, слід пам'ятати, що відповідь на те чи інше з них свідчить виключно про ступінь достовірності знання про предмети, які стосуються цього питання, але аж ніяк, не до всіх предметів, до яких стосуються інші запитання анкети.
Зрозуміло, дослідження дійсності за допомогою анкетування в журналістиці не може дати тих результатів, які дає соціологічне анкетування, оскільки воно зазвичай не відрізняється високою точністю, науковою суворістю.
Опублікована в газеті анкета, як показують наукові спостереження, не завжди може дати повністю достовірні дані вже тільки тому, що відповіді на неї надсилають не всі читачі, а тільки деякі - найбільш активна частина аудиторії. Ця частина націлена на співпрацю з журналістом у вирішенні порушених у анкеті запитань, готова висловити свою думку, що іноді різко відрізняється від загальноприйнятої.
Зрозуміло, що відповіді, отримані від цієї групи, некоректно поширювати на всю аудиторію. Тому на дану обставину треба обов'язково звертати увагу в процесі обробки результатів анкетування. Обробка даних анкетування в журналістиці проводиться у двох напрямках: кількісному і якісному.
Дані масового анкетування, в силу їх великого обсягу, піддаються, перш за все, кількісному аналізу, проводять їх угруповання, що дозволяє поширювати (екстраполювати) отримані висновки на досить широку область явищ, яких стосується анкетування.
У ході кількісної обробки анкет обов'язково застосовують кодування, тобто всі отримані відповіді відносять до тієї або іншої групи аналізу. Те, які групи аналізу будуть визначені, залежить як від цілей дослідження, так і від змісту отриманих відповідей.
Поряд з перевагами, кількісна обробка даних анкетування має і недоліки. У цьому відношенні слід вказати, перш за все, на те, що вона призводить до втрати певної частини отриманої інформації (насамперед - "нестандартних" відповідей на відкриті питання).
Тому правильно чинять ті журналісти, які в будь-якому випадку проводять не тільки кількісний, але і якісний аналіз (перш за все - "нестандартних" відповідей на відкриті питання).
Це особливо важливо робити при обробці даних експертного анкетування, що дає оригінальні, що відрізняються найбільшою значущістю відповіді. Обробленим даним анкетування необхідно надати відповідну літературну форму (тобто створити текст).
Олександр ТЕРТИЧНИЙ доктор філологічних наук.
Російський оригінал: http://alldocs.ru/download/index.php?id=5481
Переклав Сергій Денисевич, Писака
Отримання інформації за допомогою анкет часом здається справою виключно важкою. Між тим, навряд чи якийсь інший метод дозволяє добувати такі різноманітні і точні відомості про ті чи інші явища дійсності. Не випадково серйозні видання часто застосовують при вивченні суспільних проблем, поряд з іншими методами, анкетування.
Що таке анкетування?
Мало знайдеться людей, що жодного разу не зустрічали працівників численних соціологічних центрів, які пропонують мешканцям відповісти на запитання анкет.Отримані в результаті дані стають після обробки відповідей цінною соціологічною інформацією. Журналіст - не соціолог. Але і він за допомогою анкет також може вирішувати свої завдання.
Наприклад, отримувати інформацію про те, наскільки дана газета або журнал задовольняють читача, що їм подобається у виданні, а що - ні; про різні проблеми суспільного, господарського, культурного життя суспільства.
Анкета звичайно включає в себе безліч питань, що осягають різні сторони проблеми, що цікавить журналіста. Причому можуть бути поставлені питання як про характеристики самого явища (його сутності, кількісних і якісних сторонах), так і про ставлення до нього анкетованих.
Таким чином, створюється великий обсяг інформації, що дає можливість побачити іноді найтонші грані проблеми і ставлення до неї аудиторії. Якщо журналіста цікавлять відповіді на питання загального плану, то анкетування може охопити найширші верстви населення (масове анкетування).
Але воно може бути звернено і тільки до окремих його груп (вибіркове анкетування), або ж - до спільноти фахівців-експертів (експертний анкетування), або навіть - до окремих осіб (персональне анкетування).
Анкету можна застосовувати як один раз, так і декілька (це залежить від завдань анкетування).
Багаторазове застосування можливо, коли ставиться завдання вивчити зміни в будь-якому об'єкті чи проконтролювати його стан. У порівнянні з деякими іншими методами отримання інформації (наприклад, інтерв'ю), анкетування має низку переваг.
Журналіст спілкується з анкетованим опосередковано. Тим не менш виключається вплив журналіста на характер відповідей опитуваного.
Людина, від якої хочеться отримати інформацію, залишається з анкетою наодинці, що дає їй можливість невимушено, самостійно і правдиво сформулювати відповіді на запитання. Це сприяє об'єктивності отриманої інформації.
Анкета має багато переваг і в разі використання її при масовому опитуванні.
Адже опитати швидко велику кількість людей не під силу жодному інтерв'юеру. А залучення великого числа інтерв'юерів обійдеться занадто дорого, що неприйнятно для невеликих редакційних колективів.
Але позитивні якості анкетування є і його недоліками. А саме, людину, що залишилася наодинці з листком паперу, ніщо не може змусити адресувати редакції не порожні слова, а дійсно важливу інформацію.
Ніхто не може змусити її відповідати щиро, якщо респондент цього не захоче. Ніхто не допоможе роз'яснити їй незрозуміле питання або дати пораду, як краще викласти свою думку. "Ефект самотності" наодинці з анкетою іноді заважає правильним відповідям на питання.
Типи анкет
Всі анкети, в залежності від об'єкта дослідження, можна розділити на наступні два типи.Перший - анкети, адресовані аудиторії тієї газети (радіо, ТВ-програми), яка проводить дослідження. Такі анкети використовують для отримання інформації про склад аудиторії, її інтереси. Для журналіста вони служать своєрідним інструментом зворотного зв'язку, що дає можливість перевірити функціонування видання.
Анкети часто публікують наприкінці календарного року, для того, щоб скорегувати зміст свого видання, форми подачі матеріалу з урахуванням думки аудиторії про роботу журналістського колективу.
Другий - анкети, які застосовують для збору відомостей (фактів, оцінок, думок) про різні явища як суспільного, так і особистого життя громадян. Анкети можуть бути націлені як на з'ясування фактів об'єктивних соціальних ситуацій, так і на виявлення суб'єктивних фактів, які іншим шляхом було б важко добути.
У будь-якому випадку, чим серйозніше ставлення редакції до анкетування, тим серйозніше вона обмірковує зміст анкет та їх оформлення. Відповіді на питання, що надходять до редакції вивчають, обробляють, а потім публікують.
Правила складання анкет
Такі правила досить повно розроблені, перш за все, соціологією, де анкетування стоїть в одному ряду з такими найважливішими методами збору інформації, як опитування, інтерв'ю, вивчення документів.При складанні анкети виключно важливо пам'ятати про те, що опитуваний дасть відповіді тільки в тому випадку, коли буде впевнений, що у авторів її досить серйозні наміри.
Щоб переконати у цьому читача, в будь-яку анкету включають невеликий розділ - вступ (звернення укладачів до опитуваного), зміст якого визначає питання анкети як мають важливе значення для вирішення будь-якого соціального питання.
Як правило, в такому вступі повідомляють про намір її упорядника, пояснюють завдання, заради яких проводиться анкетування, вказують, кому адресована анкета, які дані хочуть отримати за її допомогою, а часом описують передісторію тієї проблеми, якій присвячено анкетування.
При формулюванні питань треба уникнути досить поширеної помилки: не варто змішувати кілька думок в одному питанні.
Правильно буде кожній окремій думці присвятити своє питання. В іншому випадку, може надійти відповідь лише на якусь частину питання, що знижує цінність одержуваної інформації.
Питання повинні бути відповідні сприйняттю аудиторії. Перш за все вони не повинні бути занадто складними. Але вони не повинні бути і примітивними. За спостереженнями психологів, зайва легкість питань може відвернути своєї "несерйозністю" добре підготовлену, ерудовану аудиторію.
Саме тому формулюванню питань повинна передувати необхідна робота по вивченню характеру аудиторії, уточненню рівня її знань, лексичної підготовленості. Питання не повинні містити невідомих читачеві термінів, імен, назв.
Крім того, вони повинні викликати у нього таку ж інтерпретацію, як і в укладачів анкети. І якщо при складанні анкети використовують поняття, визначення, які можуть викликати різночитання, то їх слід уточнити, щоб було ясно, що мають на увазі в конкретному випадку.
При розподілі питань в анкеті необхідно пам'ятати про те, щоб перші з них були нескладними і цікавими, що не ставлять читача перед необхідністю відразу продемонструвати свій інтелект або затратити багато часу на обдумування.
Якщо характер питань не задовольнить опитуваного, то він може відкласти анкету в сторону. Це найчастіше відбувається в перший момент, коли ще не виникло бажання співпрацювати з укладачами анкети у вирішенні проблеми, що їх цікавить.
Після того, як анкетований захопиться відповідями на прості питання, можна запропонувати йому і більш складні. При такому розташуванні можна сподіватися на те, що будуть дані відповіді на всі питання. За своєю формою питання поділяються на відкриті і закриті, прямі й непрямі, особисті і безособові.
Відкрите питання формулюється так, щоб опитуваний отримав подання про тему, межі, в рамках яких має бути дано відповідь. Причому відповідь він повинен дати самостійно, без будь-якої підказки. Скажімо, журналіст задає читачам таке питання: "Яка проблема, на вашу думку, є найбільш актуальною сьогодні для нашого міста?"
Відповідь анкетованих дає на незаповненому просторі, залишеному після питання. Закрите питання передбачає відповіді, варіанти яких даються в самому тексті анкети. Частіше за все це "так", "ні", "важко відповісти".
Але може бути запропонований і набір більш конкретних відповідей, з яких відповідачу треба вибрати або один варіант, або кілька одночасно (в цьому випадку вони називаються "відповіді - меню").
Наприклад: "Де ви працюєте? - На державному підприємстві; - У приватній фірмі; - Маю власний бізнес; - Перебуваю на пенсії ". І так далі. (Відповідну відповідь читач повинен підкреслити чи обвести кружечком та ін.)
Закриті питання дають можливість отримувати відповіді, які зручно обробляти, оскільки вони піддаються угрупованню, класифікації, рахунку.
Крім того, вони містять підказку для тих опитуваних, які з яких-небудь причин (невміння сформулювати думку, побоювання висловити думку, що не співпадає з загальноприйнятим тощо) не можуть самостійно відповісти. Адже вибрати щось готове завжди простіше.
Причому такий вибір аж ніяк не обов'язково буде суто механічним, оскільки серед готових відповідей може бути такий, який в повній мірі відображає думку читача.
Тому пропозиція добре продуманого набору варіантів відповіді завжди досить виправдана. Звичайно ж, при цьому не можна забувати про те, що в даному випадку існує небезпека нав'язати опитуваному думку, яку він не хотів би висловлювати.
Подібне може статися з людиною, не здатною критично оцінити пропоновані відповіді. Тому психологи пропонують "врівноважувати" одні відповіді, що входять в "меню", іншими (щоб позитивним думкам відповідали негативні, а, крім того, - містилися б і нейтральні відповіді).
Правильна побудова питань анкети дозволяє сподіватися на отримання досить повних відповідей, що містять достовірну інформацію. При формулюванні питань важливо стежити за їх емоційним забарвленням, оскільки вона здатна впливати на характер відповідей.
Так, якщо в анкеті буде стояти питання: "Чи завжди ви виконуєте свій громадянський обов'язок - візьмете участь у виборах депутатів?", То відповідь напевно піде ствердну (адже мало хто зізнається у тому, що він нехтує своїм громадянським обов'язком).
У той же час нейтральний, з емоційної точки зору, питання: "Чи завжди вам вдається брати участь у виборах депутатів?" дасть більш точну відповідь, оскільки передбачає, що у опитуваного були пробачливі причини не завжди брати участь у виборах.
При формулюванні питань журналіст може вдаватися до їх прямої форми, тобто чітко показати, яка, власне кажучи, інформація його цікавить.
Але може поставити питання і в непрямій формі. У даному випадку укладач анкети буде намагатися отримати потрібну йому інформацію обхідним шляхом. Подібні питання мають сенс, коли передбачається, що відповідач навряд чи дасть пряму відповідь.
Припустимо, що журналіста цікавить ступінь ерудованості опитуваного. Якщо він запитає: "Чи знаєте ви, хто винайшов радіо?", То, швидше за все, отримає відповідь: "Так, знаю", оскільки зізнатися у незнанні даного факту читач анкети навряд чи захоче.
З'ясувати, що знає опитуваний насправді, допоміг би, наприклад, непрямий питання: "Як відомо, одні стверджують, що радіо винайшов наш співвітчизник Попов, а інші пальму першості віддають італійцеві Марконі. Ви не замислювалися над тим, хто правий?" Ця відповідь і покаже, що саме знає читач.
Особливу групу непрямих питань утворюють так звані проектні питання. Подібні питання використовуються в психології, психіатрії, соціології. Вони застосовуються і в журналістиці.
Наприклад, у разі, коли прямі питання виявляються не результативними через те, що опитуваний недостатньо ясно усвідомлює проблему, про яку йде мова, і своє ставлення до неї.
Або ж у ситуаціях, коли необхідно отримати відомості про поведінку, стосунки, почуття даної категорії опитуваних, що йдуть врозріз з нормами, прийнятими в суспільстві (або не схвалюються тим середовищем, до якого вони належать).
При цьому заздалегідь передбачається, що відповідь на пряме запитання, напевно, буде складною для опитуваного. Піти від категоричності відповіді якраз і допоможе звернення до проективної технології.
Наприклад, замість прямого запитання: "Чи хотіли б ви вимагати від свого шефа, щоб він навантажував вас тільки тією роботою, яка визначена посадовою інструкцією?", Можна поставити питання: "Порадили б ви вашому другу, щоб він зажадав від свого шефа навантажувати його лише тією роботою, яка визначена посадовою інструкцією?"
До групи проективних включаються і питання, які містять звернення до умовної ситуації. До них, наприклад, належать питання типу: "Як би ви вчинили, якби ..." Слід мати на увазі, що проектні питання з'ясовують тільки так зване вербальну поведінку опитуваних, оскільки визначають, що він міг би робити, "якщо б ...", але аж ніяк не фіксують його реальну поведінку.
Тому вони мають допоміжний характер в анкетуванні, в силу чого обов'язково повинні бути співвіднесені з питаннями не проективного плану або ж - з реальною поведінкою опитуваних. Журналіст може формулювати питання в особистій або ж в безособовій формі.
На думку деяких дослідників, особиста форма питання краще висловлює індивідуальне ставлення опитуваного до предмета розмови. Безособова форма дозволяє представити не свою особисту думку, а думку інших людей.
При анкетуванні використовуються питання-фільтри і контрольні запитання. Запитання-фільтри використовують як попередні, тобто задаються для того, щоб відокремити тих, хто дійсно має інформацію, що цікавить журналіста, від тих, хто нею не володіє.
Наприклад, перш, ніж з'ясовувати відношення опитуваного до якогось спектаклю, попередньо можна встановити, а чи дивився цей чоловік цей спектакль?
Призначення ж контрольних питань полягає в тому, щоб перевірити достовірність даних. Припустимо, що в ході анкетування потрібно з'ясувати, чи сподобалася молодій людині служба в армії.
Спочатку таке питання можна поставити прямо, а через деякий час (після ряду інших питань) для контролю можна поставити запитання "Чи повернувся б він знову в армію, якби з'явилася така можливість?"
Порівнявши відповіді і встановивши ступінь їх збігу, можна скласти певне уявлення про достовірність попереднього основного відповіді. Деколи для контролю застосовують питання, точні відповіді на які вже відомі. Крім того, можуть бути поставлені питання про придумані події, неіснуючих людей, книги, відкриття тощо.
Застосовуючи контрольні питання, слід пам'ятати, що відповідь на те чи інше з них свідчить виключно про ступінь достовірності знання про предмети, які стосуються цього питання, але аж ніяк, не до всіх предметів, до яких стосуються інші запитання анкети.
Обробка та подача даних анкетування
Обробка даних анкетування показує, наскільки ретельно раніше були вивірені його мети, добре продуманий текст самої анкети, вдало обраний спосіб її розповсюдження та отримання відповідей.Зрозуміло, дослідження дійсності за допомогою анкетування в журналістиці не може дати тих результатів, які дає соціологічне анкетування, оскільки воно зазвичай не відрізняється високою точністю, науковою суворістю.
Опублікована в газеті анкета, як показують наукові спостереження, не завжди може дати повністю достовірні дані вже тільки тому, що відповіді на неї надсилають не всі читачі, а тільки деякі - найбільш активна частина аудиторії. Ця частина націлена на співпрацю з журналістом у вирішенні порушених у анкеті запитань, готова висловити свою думку, що іноді різко відрізняється від загальноприйнятої.
Зрозуміло, що відповіді, отримані від цієї групи, некоректно поширювати на всю аудиторію. Тому на дану обставину треба обов'язково звертати увагу в процесі обробки результатів анкетування. Обробка даних анкетування в журналістиці проводиться у двох напрямках: кількісному і якісному.
Дані масового анкетування, в силу їх великого обсягу, піддаються, перш за все, кількісному аналізу, проводять їх угруповання, що дозволяє поширювати (екстраполювати) отримані висновки на досить широку область явищ, яких стосується анкетування.
У ході кількісної обробки анкет обов'язково застосовують кодування, тобто всі отримані відповіді відносять до тієї або іншої групи аналізу. Те, які групи аналізу будуть визначені, залежить як від цілей дослідження, так і від змісту отриманих відповідей.
Поряд з перевагами, кількісна обробка даних анкетування має і недоліки. У цьому відношенні слід вказати, перш за все, на те, що вона призводить до втрати певної частини отриманої інформації (насамперед - "нестандартних" відповідей на відкриті питання).
Тому правильно чинять ті журналісти, які в будь-якому випадку проводять не тільки кількісний, але і якісний аналіз (перш за все - "нестандартних" відповідей на відкриті питання).
Це особливо важливо робити при обробці даних експертного анкетування, що дає оригінальні, що відрізняються найбільшою значущістю відповіді. Обробленим даним анкетування необхідно надати відповідну літературну форму (тобто створити текст).
Олександр ТЕРТИЧНИЙ доктор філологічних наук.
Російський оригінал: http://alldocs.ru/download/index.php?id=5481
Переклав Сергій Денисевич, Писака